「楽天カードから緊急のご連絡」というメールが来て、実際に不正利用されていた！
ある日、楽天カード株式会社 （info@mail.rakuten-card.co.jp）から、「楽天カードから緊急のご連絡」というメールが来ていました。
このメール自体が詐欺の可能性も疑ったけど…。
同じようなメールを受信した人のために、対応の流れを記録しておきます。
結論から言うと
素直に、メールに記載されている連絡先に電話した方がいいです。
メール受信から解決までの経過
3月26日 15：05 「楽天カードから緊急のご連絡」を 受信
日頃より楽天カードのクレジットカードをご愛顧賜り誠にありがとうございます。
楽天カードでは、会員皆さまのカードご利用内容について、
第三者による不正利用が発生していないかどうかのモニタリングを行っております。本メールは、現在お客様がお持ちのクレジットカードのご利用内容について、
第三者により不正利用された可能性が高いと、弊社の不正利用検知システムにより
判断いたしましたので、緊急でお送りさせていただいております。カードのご利用内容について、至急確認したいことがございますので、
下記連絡先までお電話でご連絡をいただきますようお願いいたします。なお、ご契約のカードは、第三者による不正使用の可能性が高いため、
既にカードのご利用を一旦停止する対応をとらせていただいております。ご不便とご心配をお掛けしますが、何とぞご理解をいただきますようお願い申し上げます。
＜ご連絡先＞
楽天カード株式会社
信用管理グループ モニタリングチーム
3月26日 16：09 「【速報版】カード利用のお知らせ(本人ご利用分)」を 受信
このメールは、カードがご利用されたことをいち早くお知らせするため、ご指定のメールアドレスへお届けしております。ご利用店舗名やお支払い方法などの詳しい情報については、後日配信いたします「カード利用お知らせメール」にてご確認をお願いいたします。
利用日 利用者 ご利用金額
2021/03/25 本人 5,749 円
3月27日 16：54 「【速報版】カード利用のお知らせ(本人ご利用分)」を 受信
このメールは、カードがご利用されたことをいち早くお知らせするため、ご指定のメールアドレスへお届けしております。ご利用店舗名やお支払い方法などの詳しい情報については、後日配信いたします「カード利用お知らせメール」にてご確認をお願いいたします。
利用日 利用者 ご利用金額
2021/03/25 本人 5,749 円
3月31日 15時ごろ メールに気づき、サポートに電話をかける
普段あまりメールをチェックしていなかったので、気づいたのは最初のメールを受信してから5日後。
「楽天カードから緊急のご連絡」のメールには連絡先の電話番号も記載されていました。でも、このメール自体が詐欺の可能性もあることを疑って、ネットで調べて、メールに記載さていたのとは別の番号に電話。
電話では、クレジットカードの番号を入力されられるので、ちょっとドキドキするけど、大丈夫です（笑）
「楽天カードから緊急のご連絡」というメールを受信した事を伝えると、専用の窓口から明日折り返す、との事。
4月1日 18：30
「楽天カードから緊急のご連絡」メールに記載されていた電話番号から着信。
一度も使ったことがないネットスーパーで買い物をしたかの確認をされ、覚えがないことを伝えると、不正利用として処理してもらえる事になりました。
4月8日 新しいカードを受け取る
サポートに連絡してから、1週間ぐらいで新しいカードを届きました。
というわけで
初めてクレジットカードを不正利用されました。
カード情報が漏れた経緯には、まったく心当たりなし。
ふだん、利用明細の確認をしていないので、もし警告メールが来ていなかったら、気づかないままだった可能性大。
今回のことで、不正利用をモニタリングしてくれている安心感を実感。今まで、楽天カードは楽天市場の買い物だけで利用していたけど、今後はメインで使っていこう！
