メルカリで知らない間に商品を購入していた。

2021-10-07

スマホのメルカリアプリに通知が出ていたので、確認すると「商品が発送されました」との表示。ん?買ってませんけど?

概要と結論

メルカリで、知らない間に商品を購入。

「出品者が商品を発送しました」のお知らせを見て、初めて気づく。

メルカリ事務局に問い合わたが、「誤操作ではないか?」との回答、

誤操作はさすがに気づくと思うが…、引き下がる。

経緯

時系列に流れを書きます。

※事務局とのやりとり内容の言い回しは簡略化して書いています。

購入

記録に残っている購入した時間は、ちょうど、家族で外食をしていた時間。

スマホは操作したけど、ブラウザ、写真閲覧、メッセージの確認のみ。それ以外の時間は、机の上か、カバンの中。家族は触っていない。

購入通知のEメールが届いてはいた。この時に気づいていればキャンセルできたが、普段Eメールはあまり確認していないので気づかず。

購入に気づく

翌日、スマホのメルカリアプリに通知アイコンが表示されていて、確認すると「出品者が商品を発送しました」のお知らせ。え?!何の発送?

急いで確認すると、商品を購入した記録が!

不正ログイン?
でも、それならもっと高い商品を買いそうだし。

誤操作?
「いいね」すらしていなかった商品。
確かに「おすすめ」に表示されそうな商品ではあるが、商品選択→購入画面へ進む→購入する、と何ステップかの操作が必要で、さすがに途中で気づくと思うが…。

アプリの誤作動?バグ?
さすがに、そんな問題があるアプリはリリースしないと思うが…。

問い合わせ

メルカリアプリから、事務局に問い合わせ。

「この商品を購入操作していません。
購入操作は、自分の端末から?ウェブ?他の端末?」

回答

「調査したところ、第三者がログインした記録はなし。
問い合わせがあったのと同じ端末から、購入手続きがされています。
誤操作、他の人が操作したということはありませんか?」

商品到着、さらなる疑問

商品が届いてしまう。

そういえば、最近、「メルペイスマート払いの設定をして」という通知も出るようになったけど?

問い合わせ再び

「購入の日時に、他人は触っていません。
購入完了まで、数ステップの操作が必要。誤操作だとしても、さすがに気づくと思いますが…。

1.仮に誤操作だとして、再発防止できる対策はありますか?(パスワードや指紋を入力しないと購入できない、とか)

2.後払い設定が有効になっているけど、設定した覚えはない。どのタイミングで有効になってますか?」

回答

1.今のところそういう機能はありません。メルカリを使用しないときは、アプリを開かないように気をつけるなどの対応でお願いします。(← 今回も、アプリを開いてないですけど?!)

2.この商品を購入時に、「後払いする」のボタンから購入されています

受容

商品は届いてしまって、いろいろやりとりして送り返すのも、めんどうくさい。

届いた商品は、「図書館で見つけたら、読んでみたい」ぐらいの本だったので、読んでから売ろう。

という事で、終了にしました。

というわけで

「メールの入力途中に、画面を触ってしまい誤送信」という事は過去にあったけど。

アプリ起動→商品選択→購入画面へ→購入決定、という数ステップはさすがに誤操作しないと思うけどな~。

念の為、手帳型スマホケースに替えようか。

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